Política de reembolso
Última atualização 13 de out. de 2026
Esta política cobre os pedidos pagos em criptomoeda para os nossos endereços de receção. Explica o que pode ser cancelado, quando é possível um reembolso e quanto tempo demora.
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Antes de emitir o bilhete ou o voucher
Pode cancelar sem custos antes de emitirmos o documento — normalmente no dia útil seguinte ao pagamento confirmado. Reembolsamos o valor pago para o endereço de carteira que utilizou.
Depois de emitido
Aplicam-se as regras tarifárias da companhia aérea ou do hotel. Uma tarifa reembolsável é devolvida menos a penalização do fornecedor; uma tarifa não reembolsável não pode ser devolvida, e indicamo-lo antes do pagamento quando o fornecedor o assinala.
Pagamentos falhados, parciais ou na rede errada
Se enviar menos do que o indicado, ou usar a criptomoeda ou a rede erradas, o pedido não pode ser concluído automaticamente. Escreva-nos com o hash da transação: ajudamos a recuperar os fundos quando é tecnicamente possível. As taxas de rede não são reembolsáveis.
Como pedir um reembolso
Envie a referência da reserva e o hash da transação por e-mail ou no chat de apoio. Um agente responde com o resultado num a dois dias úteis.
Prazos e método
Os reembolsos são enviados on-chain, de preferência na mesma criptomoeda, normalmente até três dias úteis após aprovação. As taxas on-chain podem ser deduzidas ao valor devolvido.
Litígios
Os pagamentos em cripto não permitem estorno, por isso cada litígio é tratado caso a caso pela equipa, segundo estas regras e a política do fornecedor.
Precisa de iniciar um reembolso?
Envie a referência da reserva para support@hypertrip.online — ou abra o chat na aplicação — e tratamos do resto.
Canais de contacto
A opção mais rápida para um pedido em curso
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